金色雅筑业主陈玲女士告诉记者，原本她的楼书中介绍的是豪华A级装修标准，其中包括双层隔间地板等，但同属一幢楼的未售出房源却发生变化，装修标准变成了C级。到7月20日以后，万科金色雅筑大幅降价，由此陈女士相信，装修标准的下降是为降价做准备。
此时，刚好还没有办理完银行按揭贷款流程的陈女士以预售合同第七款约定的内容要求退房。据约定，如果房款未按约定时间付清，业主在支付5%违约金的情况下可以退房。为此，陈女士自称，多次与万科联系却没有得到明确答复。对此，万科相关负责人向记者表示，任何业主的投诉都有一个处理流程。
法律人士表示，王石的公开表态只能算一种个人预判，从法律上不构成支持业主退房的法律依据；而装修标准即便出现在楼书和广告中，只要没有写进合同，也比较难认定为退房依据。唯有房款未付清这一种情况，或许可以成为按约定退房的理由。
对于万科是否可能在巨大的业主情绪面前做出部分让步，万科相关负责人称，“万科的态度一直十分明确，不会在法律框架之外，做出任何退房的承诺。”