第一步：礼貌地迎接客户。销售人员在店门处人口处笑迎客户，道“欢迎光临”等礼貌用语。同时留意客户开什么车，几个人来等情况，以适时调整接待方式。

　　第二步：安顿客户。“一对一”服务：给资料、倒水并展开详细的咨询与问答。轻松、详细、周全、聊天的咨询气氛是这个时候最重要的。其他销售人员应在倒水、资料、等方面提供协助。

　　第三步：寻问、咨询、了解客户的需要。调用鼓簧之舌，说的多，问的多，了解就多；调用销售人员的综合判断能力、洞察能力，从客户零散的信息中把握他的实际需要：是换房，是第一次买房，还是买第二套房等。
　　
　　第四步：放大问题，利益陈述。这一步是切中要害的关键。例如：刘女士想要解决儿子上学太远的问题，想就近学校买房，当时正值8月底，学校已经开始作学位安排和生源登记了。根据这一问题(需要)，我们向她强调了再不买房可能学位没有和不能及时报名的严重性(把问题放大!)。洽谈后的第三天，刘女士如愿地通过我们买了房。

　　张先生一家三口居住在**福利房小区，父母要来同住，房子太小已不够居住(需要)，但张先生不想换房和搬离**小区，于是希望在现住宅区附近500米范围内购一小房。我们的销售人员可根据这一需要，向他推介一套68平方米的的房子并警告他仅剩5套(放大问题!)。

　　第五步：留住顾客。买房，说要考虑考虑。这不要紧，留时间给他考虑，但要记住，一定要让客户留下电话、姓名，同时我们要把名片递给他确保这次洽谈的第一印象，送客时礼貌地问：“还有什么地方讲的不清楚的，请与我联系!欢迎再次光临!”“我的服务有什么地方不满意的，请指正!感谢光临!”送走客户后，要及时清理洽谈处的纸屑烟缸和杂物，以保持洽谈处的整洁，然后再将客户咨询情况登录到“客户信息登记表”上：

　　第六步：签署协议。客户购房意向确定后，应及时签署认购协议和销售合同，收取定金，落袋为安，免节外生枝。签署协议的关键点是，协议的条款应尽量的合情合理，既照顾客户的利益，也要学会保护我们自己。

　　第七步：为客户办理一切事务。我们的主张是，只要客户签了名，交付子有关款项，留了身份证复印件，那么剩下的有关按揭、公证、交易鉴证、合同备案、办理地产证等事务全由我们全盘搞掂，让客户从我们这里体会到买得放心、办事顺心、住得安心的服务宗旨。我们跟客户的关系不是一棍子交易，而是一条龙服务，一揽子的生意，满意就是我们的目标。
 
　　第八步：售后服务。保管好你的电话记录本，是我对销售人员的衷心祝愿。你的生意，你的回头客就是从电话本里面来的。售后服务包括四层意思，一是继续为客户完成各项服务承诺，办理各项事务，保质保量；二是制定新老客户“手拉手”优惠奖励措施鼓励老客户推荐新客户买房，凡成交者给予1～5个点不同的折扣或给予老客户一定数额的现金奖励，形成客户销售网：三是公司建立客户服务部和客户数据库，公开公司网址、公开信息、公平服务、设立客户咨询专线电话或投诉电话，让更多的人享受更专业的地产服务；四是建立你自己的客户档案，将最有可能的各类客户进行分类。在各种节假日向他们邮寄贺卡，发网上问候语，发贺信到他(她)的mail，让新老客户时时想到你，想到我们的服务，想到我们公司。这也是我们追求的目标。