三、要有强烈的责任感

    很多员工对责任的理解限于明确规定的、领导交办的工作。实际上业务工作千头万绪，不可能都做规定、都做安排。销售中很多事情是可为可不为的，做了对公司有帮助，不做，也没有充足的理由责怪你，这就需要责任感。优秀和普通，就差一点责任感。每个领导心中都有一把责任感评价尺子，他是员工绩效考核之外重要的评价  标准，他靠感觉，没有严格的量化，长期保持责任感的人会得高分。举个我公司刚发生的例子：

　　老总：小张，咱们的马桶是怎么回事？

　　小张：物业来修几次了，就那样。

　　老总：前几次是什么原因，维修记录呢？

　　小张：忘记了，也没记录。

　　老总：现在什么原因呢？

　　小张（立即去看，回来后）：水箱没水。（实际老总已经看过，两个原因：水箱没水，底部漏水）

　　老总：找个人修一下

　　小张：找谁呢？

　　。。。。。。
　
　　让我们再看一个例子，还是那个马桶：

　　老总：小王，咱们的马桶怎么回事？

　　小王：坏了，不知谁搞坏了。

　　老总：那里面怎么还有大便？

　　小王：我刚才没进去，不知谁干的？

　　老总：用盆接点水给他冲干净。

　　小王去，边冲水边喊：谁素质这么差，解了大便也不冲，没看到坏了吗？

　　冲完后小王汇报：冲好了，刘总。

　　老总：为什么不把门锁上，贴个告示？

　　小王：主管不在

　　。。。。。

　　想一想，你的身边是不是每天都有这样的小事，你做了吗？做完整了吗？任何一个有责任感的员工，会让老总关心马桶这么小的事吗？但每个人都会说：那不是我的事。是啊，老总不会批评没去做的人，但会给那个做的人加分。

　　责任感是一个超乎制度的要求，按照责任感的要求，你要想尽一切可能的办法去达到目的（不是完成任务），如果什么方法都用尽了，事情还没做好，你就可以没有一点遗憾了。比如你今天拿了一个定单，要求明天上午送货。你把单写的很清楚，交给仓库了。第二天中午，客户投诉：为什么货没送到？领导问你，你说：我下单了啊？再问仓库，说：要货的客户太多，来不及送。都有道理，问题是谁来向客户交待？思考：你能否在下过单后的第二天再崔一下？仓库能否在第二天把送货紧张的情况及时通知你？领导对运力有没有预测？能否临时租用车辆？有责任感的人会做的很完美！